一、清洁服务保养的含义

    随着经济的发展和人民生活水平的提高，清洁不再是扫地、拖地、擦玻璃、掸灰尘和窗明几净等传统的清洁概念，因为要使由多种多样的装饰材料装修起来的多层、高层、超高层的楼宇和环境优美的别墅、公寓、酒店这些华丽的建筑物长久地保持风采，传统的保洁服务方法已经无法完成，必须根据建筑装饰材料，选用适合的专用清洁剂、专用清洁设备和工具来对建筑物进行清洁。为了避免在清洁中不损伤建筑物装饰材料的光泽、色彩、质地、质感，必须对建筑物进行不断地保养。这就产生了—个全新的概念———清洁保养。

    1、清洁：它是指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩与质感。

    2、保养：它是指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑物的清洁次数，延长建筑物装饰材料的使用寿命。

    二、物业清洁服务管理概述

    1、清洁服务管理的原则

    (1)扫防结合，以防为主“扫”和“防”是保持整洁的两个重要方面，“扫“”是指清扫，“防”是指防治。搞好清洁卫生，首先要清扫干净，要保持下去就要靠防治。通过管理服务，纠正业主和使用人的卫生习惯，防止脏、乱、差等现象发生。

    (2)责任明确，分工具体　保洁本身是—个很烦琐的工作，而且工作的时间长，内容多，在管理的过程中，要保证各个环节的良好衔接，防止出现清洁区空白，要周密安排每个岗位和明确岗位职责、责任人，才能保持良好的卫生状况。

    2、清洁服务管理的范围

    (1)公共地方：在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的清洁和管理。

    (2)共用部位：这是指楼宇在垂直方面的清洁，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的外观的清扫清洁。

    (3)垃圾处理：它包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的废物的分类收集、处理和清运，要求业主按规定的时间、地点、方式，将垃圾倒人指定的区域或容器。

    3、清洁作业的八字标准

    (1)五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准。

    (2)日清：清运垃圾要及时，垃圾当日清。采用垃圾分类袋装方法，集中收集。

    (3)六净：路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净。

    (4)六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮土杂物。

    4、清洁操作的程序和原则

    ①总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。

    ②扫地、拖地的程序是：由内到外，先两边再中间。

    ③抹物的程序是：从上至下，由左到右，再边角。

    ④推尘：沿地面直线成行。

    ⑤垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天不得出现异味、较脏、破坏现象，要及时更换垃圾袋。

    三、认识污垢

    1、污垢的分级

    污垢—般分为三级（—级比—级严重），—级是灰尘，二级是污渍，三级是污垢。通常所说的污垢为三者统称。

    (1)灰尘：灰尘包括浮在空气中的尘，落在物件表面的灰，人身体遗留下的毛发、绒毛、肤屑、细菌，物品表面分散的微粒、纤维、沙砾等。这些残留物阻碍了物体表面的光泽，使纤维质地变得灰暗，散发出霉味、滋生虫害，损坏建筑物装饰表面材料，对生活环境造成破坏。

    (2)污渍：由多种成分的灰尘和水的混合物及奶、油、调味品、淀粉、泥浆、染料等的渍迹组成，在软硬表面上都易沾染。建筑物表面很容易被污渍沾染，如污渍—旦沾染而不及时清除，就会长期顽固地留存，使建筑物表面装饰材料受到严重的污损。

    (3)污垢：污垢种类越来越多，成分越来越复杂。污垢的质量要远远高于灰尘和污渍。污垢不及时清洁干净就会在建筑物装饰表面留下永远的印迹，使装饰表面失去光彩。

    (4)氧化：还有—种污垢就是金属变色。这是金属与水、食品、空气中的某些物质发生化学反应而造成的，如铁锈，铜绿，金、银、铝的表面氧化变暗等。

    2、污垢的分类

    物品的使用环境不同，使用情况不同，污垢的种类、成分、数量也不同。例如：衣服上的污垢、餐具上的污垢、住宅中的污垢、地毯上的污垢，其成分都是不同的。要将各种污垢加以严格的分类是困难的，但为了做好清洁保养工作，必须对污垢做—个大致的分类：

    (1)第—类为液体油性污垢　它包括动、植物油，食品遗留物，矿物油（原油、燃料油、润滑油、煤焦油）。

    (2)第二类为固体污垢　它包括尘埃、黏土、沙砾、锈迹、炭黑。这些颗粒表面有时带有电荷。

    (3)第三类为液体水质污垢　它包括咖啡渍、茶渍、墨水渍、染料渍等。这些渍迹比较顽固，若清除不当，会留下印迹。

    (4)第四类为特殊污垢　它包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。