物业保洁的日常管理是为业主和使用人提供一个优质、洁净、舒服、优美的工作环境和生活环境；通过清洁的日常管理可以延长物品的使用年限、石材的翻新周期和减少物业装饰材料表面自然损坏、人为磨损，保护物业装饰材料，取得既经济又能保持物品美观的效果。物业保洁管理工作有很强的时效性，所以其日常工作必须要做到当日清。

    一、保洁基础知识

    1、保洁工作在物业中的作用

    物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。

    2、保洁工作的主要任务

    物业保洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。

    物业清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。

    二、保洁日常管理内容

    保洁日常管理工作可分为以下三类：

    1、日常保养工作

    日常保养工作指的是几乎每天都需进行的或每年进行密度十分大的工作。如道路的保洁、绿化带的保洁、楼梯间的保洁、楼层的清洁、扶手及玻璃的擦拭、垃圾的收集与处理等。

    2、周期工作

    周期工作指的是定期的保洁。如对管井的清洁、石材的护养、雨棚的清洗等。

    3、专项工作

    专项工作是针对集中情况或某种事物进行的工作。如小区卫生消杀、新入住住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等、。

    三、物业保洁日常管理的基本要求

    1、责任要分明

    物业保洁管理是一项细致、量大的工作，每天都有垃圾要清运、场地要清扫，涉及物业管理范围内的每一个地方。因此，必须做到责任分明做到“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对物业范围的任何一个地方均应有专人负责清洁卫生，并明确清扫的具体内容，时间和质量要求。

    2、保洁要及时快速

    垃圾每天都产生，灰尘随时会落下。因此，保洁工作要体现及时性。对每天产生的垃圾必须及时清除，做到日产日销，并建立合理的分类系统。

    3、计划安排要合理

    物业管理公司应制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。

    4、制定明确的质量标准

    标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无“脏乱差”顽疾。

    建设部颁布的《全国城市马路清扫质量标准》中，有两条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：

    一是每天扫两遍，每日保洁；

    二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

    当然、不同类型、不同档次的物业对楼宇内的公共部位清洁卫生的质量标准不同，相同的物业管理区域中不同的管理部位要求的标准也可能不同。物业公司应根据实际情况制定相应的卫生清洁标准。

    物业保洁的日常管理标准

    四、物业保洁作业指导书

    物业保洁作业指导书就是指导员工作业的方法与方式，把保洁作业的合理过程以文件的方式做出来。其目的是通过对保洁人员进行技术性指导，提高其工作效率与品质，又好又快地完成保洁工作。

    物业保洁作业指导书一般由以下内容组成：

    （1）作业内容：此作业所需要做的事。（每一位作业员要知道自己做什么、需要做好什么）。

    （2）物料内容：此工作所用到的物料（找到自己这一项保洁工作所需要的用到的物料）。

    （3）使用工具：本项保洁工作所用到的工具（要用到什么工具）。

    （4）注意事项：在操作时所遇到的问题与必须注意的地方。

    （5）作业工时：完成此项保洁工作所需要的时间。

    作业指导书编制完成后，应打印成册，组织保洁人员学习培训，掌握其中的内容，为今后在工作中顺利执行打下基础。新上岗的保洁员工培训完成后要经过考核，考核合格后，才可上岗。

    五、保洁仪容仪表、礼貌用语指导

    通过礼仪礼貌培训，让大家认识到礼仪礼貌的重要性，了解在保洁工作中礼仪礼貌的基本常识，利于建立良好的人际沟通，有利于维护、提升企业形象和员工的服务意识；

    1、日常礼貌用语：

    问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；

    致歉语：对不起、抱歉、不好意思、请原谅；

    致谢语：谢谢、多谢关照、多谢指正、多谢您的合作、谢谢您的夸奖、谢谢您的建议

    2、礼貌用语的使用：

    ①遇到客户询问时，应热情回答，并说“您好，请问有什么需要帮忙的么？”“我能帮您做什么？”或者“不好意思，我不清楚，请您问一下其他人吧；”等

    ②遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行；或者说“不好意思打扰一下，这边需要清理一下，您看可以么？”

    3、行为规范：

    ①保持手部干净，常修指甲，指甲不允许超过指头两毫米

    ②女员工不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，长发要盘起不披发，佩戴统一头花

    ③上班时间必须穿工作服，不允许穿背心、短裤；工作服要干净整洁，纽扣扣好。