保洁管理

    一、保洁目的

    为华府新天地营销中心整体公共区域及办公区域的整洁、美观、舒适创造氛围，给参观、客户及工作人员提供一个清洁宜人的环境。

    二、保洁形象

    1、头发:保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部。发饰:与工服相互协调，不要选用夸张的饰品。染发颜色应接近发色。

    2、工服:干净，整齐，熨烫平整，统一着装。

    3、工牌:干净，无破损，佩带于左胸前，保持水平状态。

    4、袜子:肉色袜子，无破损。

    5、鞋子:统一款式，大小合适，应于服装搭配得体。

    6、说话:谈吐时讲究礼仪，谦虚有礼貌，保持微笑并使用文明用语，

    7、其他:保持口气清新，可选用香型较为清淡的香水，

    三、保洁范围

    1、售楼处一楼室内公共区域的卫生清洁;设施维护;包括但不仅限于:一楼洽谈区、门口、沙盘区、样板间、酒吧台、卫生间及其他区域;

    2、售楼处二楼公共区域的卫生清洁;设施维护;包括但不仅限于:各VIP洽谈区、财务交款等待区、领导办公室、卫生间、楼梯以及办公区域的保洁服务;

    3、售楼处整体室内外玻璃的清洁﹔

    4、售楼处室外外围区域及绿化带区域的卫生清洁﹔

    5、对每天产生的垃圾应及时运出售楼处;

    四、保洁出勤

    1、每天早晨7:50-17:50分为正常工作时间，具体保洁人员的排班时间由保安主管视具体情况而定。

    2、实行上下班打卡制度，全体保洁人员统一打卡。

    3、对于保洁打卡记录由营销部内勤统一存档，现场由保安主管统一管理监督。(不迟到、不早退主不请假)

    4、出勤时间与出勤人员的排班由保安主管负责，并制定详细的排班计划报营销部。

    五、保洁内容

    1、按照营销中心规定的保洁服务标准，对服务区域进行保洁活动。

    2、对营销中心的各项电器、设备、家具、等公共设施进行维护保养。

    3、（1）销售展示区域

    ①8:00用拖布及抛光机把展示中心一楼公共区域全面拖擦一次，包括走廊及卫生间，使地面光亮无尘。

    ②每天随时清洁展厅、洽谈区、及卫生间等区域地面造成的污渍和垃圾。

    ③每天三次清理展示中心内的所有垃圾，包括将垃圾箱内的垃圾处理，烟灰盅随时清理。

    ④每天3次清洁所有指示牌、垃圾箱外面及玻璃表面的灰尘。8:00、11:00、15:00、。

    ⑤每天随时清洁展示中心光亮家具及各台面上的手印及污渍。

    ⑥每天早上8:00点对展示中心每地毯和不易清扫的地方用吸尘器吸尘。

    ⑦每天对沙盘台面及周围地面做精细的擦拭，使其光亮无尘。

    ⑧每目不定时清扫销售中心门前及绿化区域的卫生。

    ⑨对整个销售中心每天实行循环保洁。

    3、（2）售楼处办公区

    ①8:00整理办公区各员工的垃圾筒;对领导办公室需整理桌面卫生。

    ②8:10拖擦销售办公区域的地面，清理卫生间的卫生;

    ③随时对走动频繁的地方彻底擦拭保洁;

    ④下午13:30清理一些卫生死角，如灭火器、窗台、绿植、柜子等;

    ⑤随时巡视整个办公区域的卫生是否达到标准;

    ⑥循环保洁。

    3、（3）样板间

    ①8:00扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾、垃圾桶，垃圾桶内垃圾少不换袋，清空;

    ②8:20对样板间屋内所有桌面、台面、电视、及床上用品等设施表面内外擦拭及吸尘，保持干净整洁;

    ③8:50清扫样板间地面，清理垃圾筒内的垃圾及卫生间的卫生;

    ④8:40窗台、垃圾筒、灭火器等表面擦拭;

    ⑤随时保证室内物品整齐有序;

    ⑥每天2次对样板间区域家私及摆饰物品进行除尘。具体时间为10:30、14:30;

    ⑦循环保洁每小时一次，顾客参观后随时保洁。

    3、（4）卫生间清洁

    ①8:00开启窗户通风;

    ②8:05冲洗厕所，扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾、垃圾桶将垃圾装入垃圾袋中;

    ③8:20按手盆、台面、镜面、小便池、便桶等的顺序，逐个逐项刷洗卫生洁具;

    ④8:30用抹布擦干净门窗、窗台、隔板、墙面、烘干机等，喷洒空气清新剂;

    ⑤9:00拖擦卫生间地面使地面保持干爽;

    ⑥9:30补充手纸、洗手液，垃圾袋;

    ⑦每小时循环保洁一次;

    ⑧随时保证地面干爽，卫生间内无异味。

    每周三次用清洁消毒液卫生间彻底擦一遍，做好对雨雪天气的应急处理工作。

    六、保洁休假:

    保洁请病假、事假:对现场保洁的请假由保安主管根据情况而定，但不能少于日常管理规定的人数，如少于日常人数，保安主管应安排公司急调人员补充。