一、保洁员管理目标

　　a服务区域内达到5S标准(整洁度、舒适度、美感度)；

　　b保持室内空气清新、干湿适宜，每天喷洒一至二次空气清新剂；

　　c售楼大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；

　　d接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；

　　e前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；

　　f签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；

　　g员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；

　　h样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；

　　i售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由销售人员负责）；

　　二、保洁时间：

　　a每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；

　　b每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；

　　c除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；

　　d访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；

　　e卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表；

　　三、保洁员礼仪要求

　　1、仪容

　　A.注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。

　　B.在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。

　　C.工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。

　　D.岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

　　E、员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。

　　F、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。

　　I、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

　　M、不准备带多余手饰（结婚戒指除外）

　　N、不准留怪发式、染黑色以外的头发。

　　O、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

　　2、着装

　　A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

　　C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

　　D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

　　E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

　　3、礼貌用语

　　A、同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"

　　B、与人交谈先说"您好"

　　C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"

　　D、给对方添麻烦时说"对不起"

　　E、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理等

　　F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

　　G、与客户站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

　　H、不得接受客户赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。

　　I、或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解释，不得与业主发生冲突。

　　4、工作中的"五个一样"

　　上岗与下岗一样

　　平时与假日一样检查与不检查一样

　　白班与夜班一样领导在与不在一样

　　四、清洗安全操作规程

　　1、牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。

　　2、清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。

　　3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。

　　4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

　　5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。

　　6、清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。

　　7、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

　　五、清扫保洁应注意的事项：

　　【售楼处内】

　　1、避免在客户集中时清扫。

　　2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。

　　3、注意售楼处的通风机空气流通。

　　【办公室】

　　1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

　　2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

　　3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

　　4、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。

　　5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

　　【样板间】

　　1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

　　2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

　　3、注意样板间的通风机空气流通。

　　【卫生间】

　　1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

　　2、作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

　　六、操作规范及细则

　　【售楼处内】

　　1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。

　　2、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

　　3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

　　【办公室的清扫】

　　备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

　　进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

　　查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先上报后再作业。

　　倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

　　擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、门窗等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

　　整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

　　吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

　　关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

　　【样板间的清扫】

　　备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

　　进：样板间内有客户参观时不允许作业。

　　查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

　　擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

　　整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。

　　吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

　　关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

　　【卫生间的清扫】

　　备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。

　　冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。

　　倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒等冲洗干净。

　　洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。

　　擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面等。

　　拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

　　补：补充手纸、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，压在护板下。

　　喷：按规定洒除臭剂、清香剂。

　　撤：撤去"正在清扫"告示牌，把门关好。

　　【垃圾的收集处理】

　　1、每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。

　　2、收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。

　　3、收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，垃圾的汤汁不能流出。

　　4、收集清运时要选择适宜时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。