一、服务承诺

　　按照合同条款及附件的要求，配备必要的员工和充足的机械、物料，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁）服务，并达到如下目标：

　　1、元一名城C区内所属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。

　　2、协助物业管理处在相关行业检查评比中获优称号。

　　3、按合同要求保洁率达到100%，满意率达到95%。

　　4、接受客户有效投诉处理率100%。

　　二、管理的模式

　　拟设立合肥洁净保洁服务有限公司元一名城C清洁部，并在元一物业管理公司的检查与监督下，实施科学化、规范化的专业管理。

　　清洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合元一名城C区物业管理部门的实际情况主持制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。在人事管理上将根据公司的用人标准和原则，统一管理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事管理权，对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。

　　三、管理的设想

　　我们的管理和服务工作将根据元一物业公司管理部门的要求，在总结公司几年服务于各类型物业所得经验的基础上，用更新的管理理念为元一名城C区提供更优质的清洁（保洁）服务。总的设想是：以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适、安全可靠的生活环境为目的，确立“精心组织、规范管理、优质服务”的经营管理理念，并贯穿于我司在元一名城C区的清洁服务之中。

　　1、在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。

　　2、在管理上除执行严格的、硬性的管理规定以确保元一名城C区卫生达标并努力延长物业本体的使用寿命，使其保值、增值；另一方面，在维护元一名城C区的对外形象方面，加强员工的素质培养，使全体员工做到“德诚于中，礼形于外”。

　　四、管理的重点

　　我们的管理服务的总目标是要给元一名城C区营造一个安全、舒适、整洁、卫生的生活环境，因此，我们管理工作将重点是在以下三个方面：

　　1、安全管理

　　为确保元一名城C区的安全、防止一切可能发生的安全、治安事件发生，必须密切注意和观察员工的思想动态，加强对员工思想品德和职业操守的教育。同时根据办事中心的特点，制定必要的安全防范措施，同时加强与中心管理部门和其他部门的沟通，做到分工不分家，共同维护一个安全、舒适的生活环境。

　　2、培训管理

　　根据专业化和规范化的管理服务要求，注重员工的教育与培训，制定各类人员的培训计划，重点是安全意识、服务意识及业务技能、管理标准、管理目标及文化素质教育，通过不间断的多形式、多途径的有效培训，包括参加清洁行业协会的培训班等，提高管理人员和清洁、保洁人员的综合素质，为实现我们所承诺的各项服务标准提供有力保障。

　　3、作业管理

　　清洁、保洁工作是物业管理重要组成部分，是营造整洁、舒适的办公工作和生活环境的必要条件。我们工作的重点是，根据元一名城C区内的具体情况，按周、月、季制定切实可行的具体工作计划和岗位责任制，使任务、区域责任到人，同时加强检查、监督，确保服务区域、范围整洁、舒适。

　　五、清洁服务的管理措施

　　清洁部员工的管理

　　1、清洁部主管

　　素质要求：从事本行业工作四年以上，具备物业管理和专业清洁知识，掌握公司的各项规章制度，有独立工作和分析判断能力，具有较高的管理水平，能有效地安排和协调本部门及与元一物业公司的工作。

　　2、主要工作职责

　　⑴负责清洁部的日常行政管理工作。

　　⑵按合同的要求制定和实施清洁服务计划，实现管理目标。

　　⑶协调清洁部与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。

　　⑷负责考核下属员工的工作表现，纠正工作中发生的不合格服务。

　　⑸及时解决有关清洁服务方面的投诉。

　　⑹协调洁净保洁公司与元一物业公司之间的业务关系.