综观国内清洁行业这几十年的发展，似乎一句话便可以概括，徘徊不前，变化不大。究其原因，主要还是因为清洁行业的缺乏专业指导理论，以及完善的培训机制，员工的福利待遇差等等不能与之配套，这也就直接导致了清洁行业的专业化一直处于一个技术含量偏低的水平。长期以来，清洁行业依然停留在“劳动密集型”基础上，大量低素质人群的进入，清洁公司对员工培训机制的缺乏，从一定程度上，降低了清洁服务的质量和水准。随着房地产公司的飞速发展，物业的材质，结构和类型呈现了多样化、复杂化，相应的对清洁行业的技术含量也有了更高能次、更全面的要求。现代的清洁服务已不再是简单的保洁，其任务是与物业管理相互配合为客户物业的保值与增值相关，所以清洁要用现代化科技及方法来提高其专业化，加强培训教育是一个方面，增设清洁设备及清洁技术的研制和开发，也是亟待加强的另外一个方面。

一、清洁行业缺乏先进的文化和理论研究作为指导

与物业管理发展初期极为类似的是，清洁行业的从业者，绝大多数是由其他行业或其他专业转化过来的。这就使清洁专业培训教育的重担都落在了清洁服务公司的肩上。一个清洁公司的企业理念，服务宗旨，服务意识等等的不同，也将导致对员工培训教育的情况有所不同，这也就造成了目前清洁行业良莠不齐的企业现状。

一深圳市的清洁行业为例。在前些年，深圳市清洁卫生行业协会举办过一些的清洁卫生讲座和高墙清洁卫生培训班，并为一些学习了专业知识的公司和企事业单位颁发了一系列的作业资格证书，可见他们为培训教育做出某种努力。但目前这些工作，都停办了或部分停办了，这是不是意味着，现在的清洁服务已经非常专业了？而以前那些学习的人员已经学得足够对付任何清洁卫生服务，不需要再学习，也无须再巩固和加强了。现在，这些经过了学习的人都仍然坚守在作业的第一线，以后的人就无须任何资格就可以上岗了。这些培训教育机制的延续性断链，是摆在诸多清洁公司面前的问题。随着清洁卫生服务行业协会的民间化管理，清洁行业的专业化培训已经是摆在大大小小清洁公司经营管理者的前面了。这是清洁企业提供专业化服务急需解决的一个问题。

专业化程度不够，将会使全国的清洁行业导向一个什么样的境地，前景着实让人堪忧。

二、权威的清洁技术专业化培训教育机构的缺失，使清洁行业的专业化进程受到一定程度的影响

其实，清洁服务蕴含着很深的学问。在清洁服务过程中，不同材质选用不同的工具及操作方法，都将直接关系到服务质量的好与差。例如，装饰材料表面的清洁，选用毛巾，应该是全棉，质地蓬松、柔软、吸水性强的、颜色最好是白色的，要求在工作中湿抹布和干抹布有明显的区别，干抹布在使用中一旦潮湿至有湿润感应立即更换，否则装饰表面的湿污垢、水渍不能抹去……如此种种，一条毛巾就有很多技术方面的讲究。清洁服务是一项很特殊的服务性过程，清洁所有的行为都很可能对环境产生影响，比如打扫厕所的拖布必须与打扫其他楼层的拖布分开，清洁工具必须每日清扫消毒，清洁剂配比严格按照要求等。看似很小的问题，如果没有做到位，就可能破坏环境，直接影响其服务质量，物业建筑也得不到有效的保养。

所以，清洁教育培训的合理化、科学化、规范化管理，亟待各种制度的完善和健全。这样才有利于清洁行业的健康发展。清洁行业向国际化过渡，与国际的清洁行业标准顺利接轨，提升自身综合素质和专业化服务，创立权威的专业化教育培训机构也是一个不可或缺的评定标准。

诸多的大型、上规模的清洁服务公司与国际的清洁卫生行业标准接轨，他们的做法是引进ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系。近几年，引入这些体系认证方面，很多的清洁公司确实花费了不少人力和物力，也取得了一些成效，但这些体系的认证并没有使清洁服务专业化程度得到根本的改观。在承揽物业公司业务方面，物业管理公司也没有硬性规定一定需要这些标准和体系认证。

不具备认证资格的清洁服务公司也不在少数，清洁行业发展成为专业化服务是否需要认证体系标准的支持呢？没有成规和定论。诚然，清洁行业向国际质量认证之路的走向是未来的趋势，不过出于本土的进化过程，仍然需要一定的时间来验证。外来和尚带来的经书不一定就很好念，很管用，本土化出来的东西很有可能把经文念歪和走样。如果体系认证就是几堂培训课，也不做跟踪服务工作，培训教育过程模仿学院式教育形而上地走过场，也没有专业的人员来论证和执行、认证、监督、特别指出的是：认证后取得的工作成果的评估。蜻蜓点水般地一点即过，然后将体系认证的证书高高挂起在墙上，作为一种炫耀的资本，这认不认证的证书又有何妨？形同虚设的东西，略胜于无罢了。

很多的公司，是否将体系认证的工作做到位了呢？又有那一家权威机构来论证和监督。诚然，只会增加清洁企业的财政支出和负担，并取不到实质性的或说所期望的价值。所谓推行体系认证的公司，不能否认的是：他们需要利润，需要获得永续性经营。体系认证是不是就是清洁行业专业化所需要的呢？难道专业化的清洁企业就单单缺这些吗？显而易见，不止缺乏这些东西。可以肯定的是这些国际化的认证标准和体系也不是尚方宝剑，也不是万能良方，可以包治百病。

三、物业管理对清洁行业走上规范化和专业化，将产生深远的、积极的意义和影响

《物业管理条例》有国务院总理温家宝签发，在2003年9月1日起正式施行。随着业主委员会的相继成立，规范清洁行业市场走向专业化的时代即将到来。清洁行业的服务项目是有物业管理公司授权，服务费是由物业管理公司从房产业主所缴纳的物业管理费中的一部分。大型的、上规模的清洁公司大多与物业公司都有亲密的合作关系。物业管理公司可以与任意一家清洁服务公司中止合同，承接清洁项目的清洁公司直接面对的是物业公司的管理和来自房产业主的双重压力，所获取的服务费也随时受到威胁和压迫。因此衍生出来的清洁企业理念文化，服务质量和标准都将受到不同程度的影响。

现在的许多清洁服务公司由于培训机制不健全，管理不到位，清洁员的服务质量和标准都不够专业和规范化。清洁员对清洁对情节技术理解不够，公司如果又不重视员工清洁的技巧技能和操作规范的培训，又没有能力仅仅先进的技术和情节设备，如此种种，这样的清洁企业必然将在国际市场失去竞争力。而清洁公司之间形成恶性竞争，利润的降低必然是清洁公司的规范化和专业化受到遏制。本来员工的素质和操作技能队减少公司的运营成本，提高生产效率占有很重要的地位，由于清洁员的待遇福利普遍较低，文化水平，学习能力和吸收能力也普遍略低于社会一般水平，清洁员的发展、生存、学习、工作等条件受到社会歧视，清洁员心理的不平衡或畸形，偏见等的产生都不利于清洁的健康发展。而更糟糕的是，清洁行业的技术含量也很难一下子在一个合格的清洁员身上体现出来。

结语：

如何逐步把清洁服务做到专业化，如何树立健康的清洁行业的文化品牌？秉承以为国家和社会服务的理念、建立与物业管理公司和房产业主沟通的商务平台，清洁服务行业发展成为专业化是必然，只是时间的问题。中国的清洁行业将面临一个大的改革和震荡，清洁行业任然是一个呼唤英雄归来的行业