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保洁业存在四大不良症状

发布时间:2009-12-04 17:47:16

私下转包 新手充数 疏于管理 收费没谱

 

  家政保洁服务市场开始火爆起来。这个行业在给市民生活带来方便的同时,也因自身存在的不规范之处频频惹来消费者的投诉。日前,消协发布消费警示,“问诊”保洁业种种症候,提醒消费者谨慎选择———

 

症状一 私下转包违规经营

  部分保洁“游击队”既不办工商执照,也没有固定的经营场所,一旦消费者发现问题,投诉无门。还有的保洁公司尽管办了证照,但一旦揽的活儿干不过来,便私下转包,非法充当起中介,服务质量往往大打折扣。如,王女士选择了市区一家大型保洁公司到家里收拾卫生,谁料保洁员既没有统一着装和佩戴工作证,服务流程也不合乎标准,王女士细问才知,他们是由一家个体中介介绍来的。


保洁业存在四大不良症状

 

症状二 从业者良莠不齐

  由于淡旺季业务量相差很大,一些家政服务公司淡季时大幅度压缩人员,到了年底业务量剧增时,再临时找人充数。新手仓促上阵,活儿干得不地道不说,还极有可能造成意外事故。2008年春节期间,小王为父母请了家政来擦玻璃,结果来的两个保洁工都年逾50岁,干起活来行动迟缓,也不能爬高。看着擦好的玻璃一点不透亮,小王一家很是失望。

 

症状三 疏于内部管理

  多数家政公司疏于内部管理,一方只管揽活儿,一方只管干完拿钱,双方关系松散,尤其到了旺季,人手供不应求,保洁工撂挑子的事时有发生。马先生的儿子定于2008年9月结婚,他事前打电话联系了市区一家颇有名气的家政服务公司,预定好于儿子结婚的前一天早上8点,保洁工准时到新房打扫。孰料,当天马先生一家等到9点半保洁工还未露面,一联系,保洁工非要马先生派车来接。在路上,马先生忍不住埋怨了几句,对方立即罢工。由于来不及另找人手,马先生的儿子只得在尚未打扫的新房里结了婚,而家政公司对此也仅是口头道歉了事。

 

症状四 议价收费没有谱

  目前关于家庭保洁服务并没有具体的收费标准,多是“议价”。以擦玻璃为例,有的公司要价每平方米2元钱,有的要价4元,一相差两倍,令消费者摸不着头脑。

  此外,由于家政保洁多是预约服务,只进行口头约定,而没有规范的合同,家政公司不开具发票和收据,更谈不上约定损坏赔偿事宜,一旦出现实际服务与商家口头承诺不相符的情况,或发生物品损坏纠纷,消费者维权很困难。去年6月,李女士在一家政服务中心电话预定清洗油烟机,接线人员承诺保证服务质量,时间不超过4小时,结果派去的保洁人员竟然用了10个小时清洗这台不太脏的油烟机。李女士无奈投诉,家政公司却一口否认,因缺乏必要证据此事不了了之。

 

  有鉴于此,消协建议消费者选择保洁服务时,应提高自我保护意识,寻找具有正规资质、诚信度良好的公司;与公司签订服务合同,详细约定服务内容;接受服务的过程中如有物品受损,应做好记录;勿忘索要发票或收据,作为维权依据。

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