我们花费了大量的时间来讨论清洁的物理层面：设备、流程、化学剂，工作量等等。但却只用了很少的时间来关注其社会层面，而这恰恰是更为重要的。

你可以把一台肩背式吸尘器，一台马力强劲洗地机以及其他任何工具交给一名工人。但是，如果你没有教会他去思考，判断，理解并改善系统，在清洁过程中发现乐趣，那麽你就已经忽略了最重要的工具--它就在工人的双耳之间，它是持续工作积极性的真正源泉。

这里有一个例子。一间大型保洁公司雇佣了傅南多，他是一个西班牙裔小伙，在装卸区工作，负责把设备和货物卸到公司仓库里，这样清洁工人就能在有需要的时候去仓库领取了。尽管傅南多没受过多少正规教育，但大多数和他打交道的人都能看出他是个聪明的，富有意识的小伙儿。

一天下午，一辆卡车驶入装卸区，开始倒车进入卸货口。傅南多让卡车在离卸货口边缘还有10英尺的地方停下，然后开始卸货。傅南多的主管看到这一情况后觉得这明显就是在浪费力气，便对傅南多说：“你为什么要浪费时间呢？你知道规矩的,赶快让卡车靠紧卸货口！”尽管傅南多争辩了几句，但还是照做了，让卡车再倒车直到卡车紧贴着卸货口，因为卡车在卸完货后车声高度增加，就没办法从装卸口出来了。于是他们只能把货重新装上卡车，向外驶出10英尺，然后再重新卸货。

起到“监督”作用的主管批评或纠正一些有悖规则的地方，往往会引起员工不满，同时也浪费了公司最有价值的资产----员工以及员工改善现有系统的潜力。

牧羊犬训练师们在他们的工作中通过实验不同的训练技巧已经学到了一课。方法之一就是强迫性的完全顺从，让牧羊犬能够分辨各种指令，一旦牧羊犬没有严格按照要求行动的话还会遭到体罚。这样训练的结果就是，一条非常听话的牧羊犬从来不会为自己思考，也一定要有不断的监督才能有所作为。

另一种更为成功的方法则是让牧羊犬去完成一项任务，只有在需要的时候才去纠正它以便顺利完成任务，其它时间则任其自由活动。这样的结果是，牧羊犬必须为了达成目标而思考，为了达到理想的结果还需要适应各种情况。

有一次，一位采用“命令与惩罚”式方法训练牧羊犬的训练师和一位采用“思考型狗”方法训练牧羊犬的训练师相遇。一天，“命令与惩罚”式的训练师要负责训练一条“思考型狗”。他立即命令那条牧羊犬走到羊群的右边把羊群赶入围栏，但那条牧羊犬却走到了左边。这位训练师开始对着狗大喊，追在它后面跑，但另一位训练师却阻止了他，让他不要管那条牧羊犬。结果他们发现，“思考型狗”已经判断到了羊群会转向的方向，在羊群左边是一个可以更好地阻拦羊群的位置。羊群被成功地赶入围栏，而这就是因为那条牧羊犬在训练中学会了思考，而不仅仅是盲目地顺从。

那麽我们所面对的一个问题就是：我们是否在鼓励我们的员工去思考或者只是让他们遵守规则？我们究竟是领导还是监工？

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